Автоматизация досудебного взыскания
Досудебное взыскание подразделяется на soft collection – дистанционное общение с должником и hard collection – личное общение с должником. Для автоматизации этих процессов необходимо планирование мероприятий по общению с должником и занесение результатов этих мероприятий.
На стадии soft важна автоматизация колл-центра: прием и осуществление звонков, автоинформирование, запись разговоров. Некоторые компании хотят предоставлять исполнителям помощник по разговору: окно, в котором по шагам выводятся подсказки и информация, необходимая оператору, поля для ввода информации. Для стадии hard collection очень полезен модуль работы с географическими картами: тогда можно распределять должников сотрудникам с учетом района, и сотрудник может более эффективно составлять себе план работы на день. Однако для некоторых компаний оказывается достаточно только регистрации запланированных и совершенных мероприятий.
Кроме этого, может быть востребован инструментарий для составления сценариев работы с задолженностью и назначение сценариев для конкретных должников.
Программный продукт компании Трейд Софт «Управление взысканием дебиторской задолженности» предоставляет возможность планирования и учета выполнения мероприятий любого вида, включает в себя рабочее место исполнителя, планировщик мероприятий, рабочее место для руководителя, где он может управлять распределением дел по сотрудникам. Имеется система скоринга долговых обязательств и сценариев работы с ними. Программный продукт может поставляться вместе со встроенным колл-центром.
