Автоматизация взыскания дебиторской задолженности
- Досудебное взыскание
- Взыскание на судебной стадии и стадии сопровождения исполнительного производства
Автоматизация востребована практически в любом виде деятельности. Это актуально и для деятельности по взысканию задолженности. На этом поле работают как коллекторские компании, так и внутренние подразделения компаний, имеющих большой объем дебиторской задолженности. Говоря о взыскании задолженности, мы будем использовать также термин «коллекторство». Есть разные мнения, можно ли называть любой процесс взыскания коллекторской деятельностью. Часть специалистов считают, что под коллекторством следует понимать только процесс взыскания большого количества однотипной бесспорной задолженности. Мы, тем не менее, будем пользоваться термином «коллекторство» в широком смысле.
Каких же целей хотят достичь при автоматизации взыскания задолженности, и какие трудности встречаются на этом пути?
Одна из основных целей автоматизации – это избавление сотрудников от рутинной работы. Поэтому необходимо максимально облегчить ввод информации о должниках. Трудность состоит в том, что сведения могут поступать в разных форматах. Во всяком случае, это актуально для коллекторских агентств, получающих информацию от нескольких клиентов. Другой трудностью является разный состав сведений для должников и задолженности различных типов – естественно, для банковского кредита необходимо занести одни параметры, а для задолженности ЖКХ – совсем другие.
Другая работа, которую должна выполнять программа – это формирование отчетов. При использовании специализированного программного обеспечения составление отчетов, как внутренних, позволяющие оценить работу сотрудников, так и формируемых для клиента, не требует больших временных затрат.
При автоматизации также должна возрасти и управляемость – ведь данные хранятся в единой базе, руководство может быстро просматривать данные и корректировать работу сотрудников. Повышается единообразие данных, что облегчает процесс передачи работы от одного сотрудника другому.
Для многих компаний, занимающихся истребованием задолженности, процесс автоматизации начинается с колл-центра, поскольку, процесс обзвона должников является достаточно рутинным и необходимо избавить от ненужной работы оператора, чтобы он мог сосредоточиться на собственно общении с должником. Также в рамках колл-центра востребованы автоинформирование, запись разговоров, автодозвон по списку неотвечающих должников.
И, конечно, важно для компании автоматизировать те виды взыскания, которые в ней ведутся: досудебное (soft и hard) взыскание, судебное производство, сопровождение исполнительного производства.
Программный продукт компании Трейд Софт «Управление взысканием дебиторской задолженности» позволяет автоматизировать все виды взыскания, имеет встроенный колл-центр, подсистему скоринга и сценариев работы с задолженностью, специально разработанный универсальный модуль загрузки информации, продуманную систему отчетов и удобные автоматизированные рабочие места для сотрудников различных должностей.
